Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Gracias por elegir Vitora. A continuación detallamos nuestras políticas de servicio.
1. Políticas de Reembolso y Cancelación
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (flores frescas), aplicamos las siguientes políticas estrictas:
- Cancelación con 24 horas de anticipación (1 día antes): Reembolso del 100% del monto pagado.
- Cancelación con 2 horas de anticipación: Reembolso del 30% del valor total del ramo. (Cubre gastos operativos y reserva de material).
- Cancelación con 60 minutos o menos: No hay reembolso del adelanto o pago realizado.
2. Políticas de Envío y Entrega
2.1 Tiempos y Horarios
Los envíos llegan en intervalos de tiempo (rangos horarios), no a horas exactas.
- Demora estimada: Los envíos pueden tener una demora de 30 a 60 minutos sobre el rango pactado debido al tráfico o contingencias externas.
- Fechas Especiales: En campañas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre), los horarios de entrega son abiertos y pueden extenderse durante todo el día.
2.2 Recepción del Pedido (Ausencia del destinatario)
El motorizado o transporte esperará un máximo de 10 minutos en la dirección de entrega.
- Si el destinatario no se encuentra y no contesta las llamadas, el pedido retornará al taller.
- Reprogramación: El cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para reenviar el producto o podrá recogerlo en nuestro taller sin costo adicional.
Si el envío se pierde en ruta o no llega por responsabilidad exclusiva de nuestro transporte, el cliente recibirá otro producto totalmente sin costo.
3. Pedidos Urgentes (Express / Mismo Día)
Entendemos la importancia de sus momentos especiales, sin embargo, los pedidos solicitados con carácter de urgencia ("para ya" o con menos de 3 horas de anticipación) están sujetos a las siguientes condiciones:
- Tiempo de Producción: La inmediatez no elimina el proceso artesanal. Todo arreglo requiere un tiempo mínimo de confección y preparación que no puede ser omitido.
- Logística y Tráfico: Los pedidos urgentes son altamente susceptibles a la congestión vehicular del momento. No podemos garantizar una hora exacta de entrega, sino el envío en la ruta más próxima disponible.
- Disponibilidad: Estos pedidos están condicionados a la disponibilidad inmediata de flores en taller. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos urgentes según la carga operativa del momento.
4. Política de Sustitución
Trabajamos con productos de la naturaleza, por lo que los tonos, tamaños y disponibilidad pueden variar según la temporada.
- Sustitución de Flores: En caso de no contar con una flor específica mostrada en la foto referencial (por falta de stock en el mercado o calidad insuficiente), la sustituiremos por otra del mismo valor y estilo, manteniendo siempre la estética y calidad del arreglo.
- Bases y Accesorios: Las bases, cajas o papeles decorativos podrían variar ligeramente según disponibilidad, garantizando siempre un valor igual o superior.
5. Calidad y Reclamos
Estamos comprometidos con la frescura de nuestras flores.
- Tiempo para reclamos: Cualquier reclamo sobre el estado de las flores debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto. Pasado este tiempo, no podremos validar reclamos debido a la naturaleza perecedera del producto y los cuidados externos que requiere.
6. Consideraciones Generales
Las imágenes mostradas en la web son referenciales. Al realizar una compra en Vitora, se aceptan automáticamente todos los términos y condiciones aquí descritos.
